Espaço Empresarial - Jornal do Maranhão 28/10 a 03/11/2011

Aniversário do SPC Brasil

Campanha Natal Feliz 2011

O mês de dezembro é um dos mais esperado do ano, principalmente pelas crianças. Mês de férias, festas de fim de ano e presentes de natal!
Mas os adultos também aguardam o período, comércio aquecido, previsão de maiores lucros para os empresários e, é claro, as festas de fim de ano.

OBJETIVO

Incentivar as compras de final de ano nas lojas participantes, motivando o comércio local, gerando emprego e renda para o município de Açailândia.

PERÍODO da promoção:
Início: 01 de dezembro 2011
Sorteio Final: 07 de janeiro 2012 19:30 horas (Praça do Mercado)

PREMIAÇÃO Consumidor
As premiações do 1º, 2º, 3º e 4º serão feitas através de sorteios semanais no mês de dezembro.
1º prêmio – R$ 1.000,00
2º prêmio – R$ 1.000,00
3º prêmio – R$ 1.000,00
4º prêmio – R$ 1.000,00
Dias – 09, 16, 23 e 30 dezembro às 10h00 Local Sorteio – no Comércio (conforme link do dia)
5º prêmio – Um ano de supermercado grátis (total de R$ 3.600,00)
6º prêmio - Uma MOTO FAN 0KM
7º prêmio - Um CARRO GOL 0KM

PRÊMIOS Extras
Doados pelas lojas participantes - Sorteios Exclusivos para os clientes da loja;
Sugestão de preço mínimo (R$ 100,00), Podendo ser até três prêmios.

PREMIAÇÃO Vendedor
Os vendedores que atenderem os ganhadores do 3º, 2º e 1º prêmio receberão seu prêmio consecutivamente:
Sorteio Final
3º prêmio – R$ 300,00 (Supermercado)
2º prêmio – R$ 500,00 (Moto)
1º prêmio – R$ 1.000,00 (Carro)

MAIS ...

•  VII ano Casa do Papai Noel (Praça da Bíblia);
•  Mascote da Campanha (Estrela);
•  Espaço Feliz (Brinquedos, Guloseimas, palhaços etc.);
•  Camiseta (opcional) R$ 15,00 cada.
•  Exposição da Moto nas lojas - (através de um calendário)
•  Carreatas

Com o objetivo de divulgar a campanha.
Dias 01 e 22 de dezembro e 07 de janeiro - Horário: às 9h00 principais bairros da cidade.

DIVULGAÇÃO da Promoção:

Televisão:
TV Mirante
TV Difusora - através também do Programa “Difusora Agora” com Leidinalva Silva.

Rádio:
Marconi FM - 101,9
Clube FM – 98,1
FM Esperança – 87,9

Links ao vivo direto da loja participante.
Com divulgação de até 3 produtos em promoção.

Carro de Som:
100 horas - divulgando também o nome e Slogan da loja

Jornal Escrito:
Jornal do Maranhão e Jornal O Folhão

Visual:
10 Outdoor
Banner (um por loja).
1500 Folders

Camisetas personalizadas

Foto prêmios ilustrativas.

500 Cartaz

 COTAS:

Realização: ACIA - SICA - CDL
Apoio: Prefeitura Municipal- Câmara de Vereadores – SICOOB Credima – SEBRAE Açailândia – Tocauto e Motoca

Contatos:
Neuda – Anna – Márcia – Karine (99- 3538-1581)

Lei do SAC: benefício para consumidores e empresas.

A Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) completa dois anos nesta quarta-feira (1). A medida que busca melhorar o atendimento ao consumidor tem beneficiado tanto os clientes como as empresas.

A avaliação é do Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), para o qual a legislação veio ao encontro dos objetivos do mercado de call center. A entidade afirma também que as empresas do setor apresentaram avanço devido à medida.

Entretanto, ainda é necessário que as áreas internas das empresas de call center integrem mais seus processos, para que os departamentos se relacionem, assim garantindo melhores serviços aos seus clientes.

“É muito positiva essa aproximação das empresas com seus clientes. Fidelizar é potencializar os negócios das empresas, mantendo um relacionamento maduro com seus clientes”, afirma o diretor presidente-executivo do Sintelmark, Stan Braz.

Relacionamento cliente-empresa
Já oo gerente-executivo da área de Satisfação dos Clientes da TIM Brasil, Renato Cuenca, afirma que as regras da Lei do SAC são inovadoras e permitem estabelecer mudanças importantes no processo de relacionamento com os consumidores.

Para atender às normas, a TIM Brasil investiu na melhoria da qualidade do atendimento, nos processos internos, nos sistemas de tecnologia da informação e no treinamento da equipe de atendimento aos clientes.

Nestes dois anos, a empresa aponta que houve aumento de 28% no número de clientes, sendo que, no período de janeiro de 2009 até setembro de 2010, houve redução de 18% no número de reclamações.

Clareza
O vice-presidente de Clientes da SKY, Vito Chiarella, acrescenta ainda que a legislação possibilitou dar mais clareza aos consumidores, além de melhorias nos serviços prestados pelas operadoras.

“A SKY entende que a lei beneficiou o mercado, gerando assim mais sistemas de controle e monitoramento. Nós já obtínhamos excelência em nossos serviços com foco no cliente, fizemos poucos ajustes para nos adaptarmos à Lei", diz Chiarella.

  Devido à legislação, a SKY, que operava das 6h à meia-noite, passou a operar 24 horas por dia,                aumentando seu quadro de funcionários em 20%.

Por que desistir de acreditar

A cantora Adriana Calcanhoto interpreta uma linda composição de Edu Lobo e Chico Buarque chamada “Ciranda da Bailarina”. Você já ouviu essa canção? Depois de ouvir a música inúmeras vezes, passei a refletir no quanto as pessoas são diferentes e algumas, abandonam a ação de confiar em si. Negam tentar algo novo, porque o medo de falhar estará refletindo em fracasso. Nos tópicos a seguir, observe como não desistir de acreditar em você. Perceba que são poucas as coisas que se aprende na vida, sem que se erre pelo menos uma vez.

Superar a zona de conforto – Quando uma pessoa não quer fazer uma atividade, qualquer desculpa serve. O detalhe é que as repetitivas justificativas têm um modo estranho de se transformar em realidade. São pessoas que observam seu reflexo no espelho logo cedo e, ao contrário de um sorriso feliz, em comemorar mais um dia saudável de vida, despejam uma tormenta de energia negativa com reclamações, desavenças e descontentamentos. O que seria de uma bailarina, se as dores musculares justificassem parar de dançar? Superar a zona de conforto é uma importante ação para compreender a diferença entre falhar e ser um fracasso. Admita que talvez, você não tenha feito o melhor possível e para sentir o gostinho de uma vitória, será necessário aplicar um esforço a mais.

Alterar o estereótipo de perfeição – Há no sistema nervoso humano, uma substância conhecida como Neuropeptídeo (NPY), que faz a comunicação entre os neurônios e afetam a maneira como observamos as reações ao nosso redor. Quanto menor a quantidade da substância NPY, mais pessimista se torna o ser humano. A bailarina na canção é um estereótipo de perfeição, sem problemas, dores, tristezas e cicatrizes no coração. Mas quem não os tem? Na vida, algumas pessoas aprendem a mudar pela dor e outras por amor. Não se negue a oportunidade de compreender suas fraquezas e procure perceber, o que parece o fim pode ser o começo de uma grande transformação na sua vida.

Não deixe a cortina do palco da vida fechar – A capacidade de acreditar é abalada com expressões do tipo: “Você não vai conseguir! Outras pessoas já tentaram e não conseguiram! Desista, isso não vai dar certo!” Há obstáculos que depois de superados tornam-se verdadeiras lições, de aprendizagem e estímulos que influenciam nosso comportamento, a maneira de viver e contribuem para uma nova direção. O momento mágico da bailarina é quando a cortina do palco abre e ela demonstra toda competência, brilho e encanto. Não permita cair em armadilhas geradas pelo pessimismo e mau humor. Não deixe a cortina do palco da sua vida ser fechada para as oportunidades que estão a sua volta. Ninguém mais do que você, possui a capacidade encantadora de mudar.

A letra da música “Ciranda da Bailarina” diz: “Sala sem mobília, goteira na vasilha, problema na família, quem não tem, procurando bem, todo mundo tem”. Incertezas, receios, adversidades e desconfianças fazem parte do ser humano. O interessante é perceber que algumas pessoas direcionam seus olhares para os erros, outros para a possibilidade de melhorar continuamente. Não permita que as pessoas a sua volta, tenham a capacidade de destruir sua autoestima e, paralisar sua vontade de acreditar na força de superação. Você pode e merece ser feliz. Lembre-se que na vida, não há aviso prévio como no ambiente profissional e o momento de acreditar, mais em você, não é amanhã, mas já!

---

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tema “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

Transforme tempo em produtividade

Existe uma grande diferença entre as pessoas que apenas sobrevivem na sua rotina e aquelas que vivem de verdade. A diferença está basicamente na forma como as pessoas aproveitam seu tempo. Cada vez mais raro nos dias de hoje, tempo é uma coisa que nunca mais podemos reconquistar quando perdido. Saúde, dinheiro, amigos e outras coisas, podem ser recuperadas com mais facilidade, mas o tempo que passou, esse nunca mais vai voltar e cabe a nós utilizá-lo de forma proveitosa.

O excesso de trabalho, urgências, redes sociais e tantas demandas que precisamos fazer no dia a dia precisam de dois exercícios que poucas pessoas aprendem a fazer adequadamente: planejamento e priorização. Quando você aprende um método para gerenciar seu tempo, vai aprender técnicas de planejamento, que vão ajudar você a antecipar seus dias, reduzir urgências e colocar atividades importantes ao longo da semana. Priorizar é seguir o que foi planejado em uma ordem lógica de execução, evitando um grande ladrão de tempo que é a multitarefa ou o trabalho focado na chegada de e-mails.

Há mais de 11 anos ensino pessoas e empresas a serem mais produtivas e terem mais qualidade de vida. Pode parecer esquisito, mas as pessoas não têm problemas de tempo. Elas têm tempo de sobra, o problema é que elas utilizam muito mal o tempo que tem. São diversos os fatores que fazem uma pessoa perder tempo na sua rotina, entre os principais ladrões de tempo encontramos as reuniões, o e-mail, a falta de organização, a falta de ter prioridades claras, método de trabalho ineficiente e processos sem eficácia.

Uma pesquisa aponta que a cada 10 horas de trabalho, apenas 6 horas são efetivamente produtivas, isso significa que em média 40% do nosso dia pode estar sendo totalmente desperdiçado com ações sem resultado ou importância. Claro que é possível virar esse jogo e você pode começar a ter mais produtividade no trabalho e qualidade em toda a sua vida. Mas isso depende de você mudar o seu modelo mental, responsável pela forma como você executa suas atividades e prioriza seu tempo.

Uma mente agitada gera uma execução de múltiplas atividades e isso faz perder toda sua produtividade. A primeira providência é aquietar sua mente, relaxar mesmo. Antes de começar encarar os e-mails, tarefas e reuniões, separe três minutos para relaxar e deixar a mente mais tranquila. Feche os olhos, respire profundamente e pense em coisas que tranquilizam você. Com esse estado mental estabelecido comece a escrever tudo que precisa ser feito hoje, amanhã e depois de amanhã em uma agenda, caderno ou software. Para cada atividade dessa lista estipule uma duração em minutos ou horas. Some o total de horas por dia e não deixe ultrapassar 50% do seu tempo de trabalho (deixando assim espaço para eventuais urgências).

Para o dia de hoje, estabeleça uma prioridade numérica do que deve ser feito e siga essa ordem. Se algo surgir no meio do caminho, lembre-se do estado mental de produtividade, anote a atividade na sua lista e de a prioridade correta. Administrar seu tempo é uma ciência que precisa ser aprendida e desenvolvida ao longo das semanas. Não espere resultados mágicos do dia para a noite, é preciso persistir e aprender como se planejar de forma eficiente.

---

Christian Barbosa (Maior especialista no Brasil em administração de tempo e produtividade. É fundador da Triad PS, empresa multinacional especializada em programas e consultoria na área de produtividade, colaboração e administração do tempo. Ministra treinamentos e palestras para as maiores empresas do país e da Fortune 100. Autor dos livros A Tríade do Tempo e Você, Dona do Seu Tempo, Estou em Reunião e co-autor do Mais Tempo, Mais Dinheiro.
www.triadedotempo.com.br e www.maistempo.com.br)

Dia das Crianças

Sete características dos profissionais inovadores

O momento é propício para lembramos do antigo adágio: “Nunca siga a Multidão”. A multidão não pensa, ela é movida pelos humores e contingências do ambiente, da situação reinante naquele momento. A constatação é que a maioria das empresas, igual à multidão, movimenta-se de um lado para o outro, como "cardumes”, em função  de algum fato exógeno que as fazem, erraticamente alterar o comportamento, o humor, e a direção.

Visão e conhecimento de causa são fatores vitais em situações caóticas, entretanto as empresas erráticas, ainda que velozes, estão bem longe de um modelo a ser seguido. Velocidade é fundamental, desde que estejamos correndo na direção certa. Os executivos de visão, assim como as empresas lideres em seus segmentos, surpreendem o mercado com decisões e estratégias inovadoras, a despeito da corrente comum direcionar-se em sentido inverso.

Os melhores compêndios reputam a Einstein a expressão: “Se houver fundamento em sua visão, e mesmo assim todos forem contra as suas idéias, é bem provável que você esteja no limiar de alguma solução inovadora”.

O que dizer do perfil dos colaboradores e executivos das empresas que mudam de rumo a todo o momento sem uma razão plausível, a não ser pelo fato de que assim o fazem  porque todos os concorrentes agem desta forma?

Os executivos que participam deste verdadeiro “bando de loucos”, sem nenhuma alusão á torcida corintiana, tornam-se alienados da realidade de mercado, ou melhor, não conseguem discernir a razão de tantas mudanças, e passam a abraçar e a cultuar qualquer modismo de gestão que apareça no horizonte, ou no oceano, seja este da cor que estiver na moda.   

“Esta é a boa notícia para os executivos que conseguem ter a lucidez requerida neste ambiente, embora por mais paradoxal que possa parecer: divergir da opinião e do fluxo “normal” dos acontecimentos é munição suficiente para ser taxado  como "um estranho no ninho”.

Como consultores de gestão, nos preocupamos com  os perigos da alienação no ambiente interno de nossos clientes, e até recorremos a instrumentais específicos no realinhamento mental do fator humano, partindo do coletivo, ou seja, da organização para o indivíduo, com resultados altamente surpreendentes.

A auto-regulagem proporciona às empresas e executivos, o entendimento de que o cenário caótico representa um ambiente de complexidade, exigindo o afastamento do lugar comum, para a criação de soluções inovadoras,a partir do desenvolvimento do Pensamento Estratégico, e entendendo a relação de causa e efeito de nossas ações e omissões.

Pensar estrategicamente é um exercício inexistente nas empresas que seguem a multidãoe neste contexto toda forma de ousadia e inovação não só é bem vinda e necessária, como é altamente  incentivada. O perfil dos  executivos vencedores invariavelmente apresentam históricos de sucesso em ambientes caóticos, com soluções surpreendentes, e frontalmente opostas ao curso natural das tendências, ou seja: com a lucidez necessária para entender que seguir a mesma trilha dos demais não produzirá diferencial algum.

Quanto  mais benchamarking as empresas fazem, mais parecidas elas ficam.Portanto se você se sente um “peixe fora deste cardume” e não consegue aceitar tantas idas e vindas de gestões mal sucedidas, não se apavore. Você é uma pessoa normal e apresenta todo o potencial para ser um líder, um inovador na sua empresa, ou mesmo em sua carreira profissional. Abaixo você pode conferir sete características deste profissional inovador.

 

Perfil do Executivo Inovador

1. Expressivo poder de observação e de curiosidade.

2. Não segue a multidão e questiona opiniões unânimes.

3. Disciplina, foco e alto grau de resiliência.

4. Enxerga oportunidade onde todos vêem dificuldades.

5. Sabe se relacionar e se comunicar.

6. Capacidade para mudar e fazer acontecer.

7. Cria o inesperado e produz resultados duradouros.

 

Luiz Roberto Carnier (Professor da EAESP-FGV, consultor e palestrante sobre Inovação, Liderança e Estratégia. Vice Presidente para América Latina do NETVIEW Consulting Group- carnier@carnier.com)

Espaço Empresarial - Jornal do Maranhão 30 de setembro de 2011

Espaço Empresarial - Jornal do Maranhão 30 de setembro de 2011